FAQ

Die wichtigsten Antworten zu Ihren Fragen

Allgemeines

Wie hoch liegt Ihr Hotel?
Hotel: 1117m
Hauser Kaibling Gipfel: 2015m
Wie kommt man am besten zu Ihrem Hotel mit Bus oder Zug? Gibt es eine Busverbindung? Wanderbus/ Skibus?
Mit dem Auto: https://www.hoeflehner.com/Kontakt-Infos/Anreise-Infos/Anreise-mit-dem-PKW
Mit dem Zug: Wir holen Sie gerne gratis in Haus im Ennstal oder in Schladming, vom Bahnhof ab.
Direkt beim Hotel gibt es keinen öffentlichen Bus oder Wanderbus. Unsere hoteleigenen Wandertaxis fahren im Sommer täglich zu den geführten Wanderungen.
Kommt man mit dem Auto ohne Probleme den Berg hinauf?
Die Zufahrtsstraße zum Hotel ist asphaltiert und weist im Durchschnitt eine Steigung von ca. 10% auf. Daher herrscht im Winter Schneekettenpflicht ab der Abfahrt von der Bundesstraße.
Sind Hunde bei Ihnen erlaubt?
Hunde sind herzlich Willkommen bei uns im Hotel, dafür berechnen wir einen Preis von EUR 30,- pro Tag ohne Futter (Hundedecke, Wassernapf und Pfötchen Station). Hunde dürfen nicht ins Restaurant, den Bar- oder Wellnessbereich.
Gibt es einen günstigen Flughafen-Transport?
Gerne organisieren wir Ihnen einen Flughafen Transport von Salzburg oder Graz direkt ins Hotel.
Ab wann kann man einchecken und bis wann ist das Zimmer zu räumen?
Am Anreisetag garantieren wir Ihnen ab 15:00 Uhr das Zimmer. Gerne können Sie bereits früher einchecken und Ihr Gepäck abstellen - wir bringen dieses aufs Zimmer, sobald es frei ist. Am Abreisetag bitten wir Sie bis spätestens 11:00 Uhr das Zimmer zu räumen. Gerne können Sie Ihr Gepäck für den Rest vom Tag noch bei uns deponieren. Am Anreisetag steht Ihnen unser Wellness-Bereich ab 13:00 Uhr und am Abreisetag bis 13:00 Uhr zur Verfügung. Gegen einen Aufpreis von EUR 25,- pro Person und Tag können sie den Wellness-Bereich früher bzw. länger nutzen und unseren Light Lunch (im Sommer) bzw. das Kuchenbuffet (im Winter) genießen.
Ich habe bei Hofer ein günstigeres Angebot gesehen. Bekomme ich denselben Preis, wenn ich direkt bei Ihnen buche?
Wir stellen Hofer lediglich ein bestimmtes Kontingent mit bestimmten Zimmerkategorien zur Verfügung. Das Leistungspaket des Hofer-Angebotes ist zudem nicht ident mit den Leistungen, die Sie erhalten, wenn Sie direkt bei uns buchen. Aus diesem Grund können wir Ihnen nicht denselben Preis geben, den Sie für das Hofer-Angebot bezahlen würden.
Ist Ihr Hotel kinderfreundlich?
Unser Haus ist ein Familienbetrieb in 3. Generation - gerade deshalb hat die Familie und der Anspruch an einen Familienurlaub einen sehr hohen Stellenwert bei uns. Wir bieten Spannung, Spaß und Abwechslung für Ihren Familienurlaub mit der Natur als Unterhalterin. In unserem Nature Hero Kids Club sind Ihre Kinder bestens aufgehoben, während Sie sich im unserem Premium Alpin Spa erholen und entspannen. Außerdem finden Sie bei uns das Zwergerlbad für die Kleinsten.
Dürfen Kinder in den Wellnessbereich?
Kinder unter 16 Jahren dürfen gerne ins Hallenbad. Unser Almsaunadorf ist Nacktbereich und für Kinder ab 16 Jahren zugänglich.
Können Sie uns einen guten Preis machen?
Wir bieten tagesaktuell immer unsere besten Preise an, die wir 48h ab Angebotslegung garantieren. Je früher Sie buchen umso besser das Angebot - bei uns gibt es keine Last Minute-Angebote. Wir achten auf eine faire Preisgestaltung für all unsere Gäste, egal ob sie uns zum ersten Mal besuchen oder seit vielen Jahren unsere Gäste sind.
Ich habe gelesen, dass Sie eine freie Stelle als … haben. Wie kann ich mich bewerben?
Bitte schicken Sie Ihre Bewerbungsunterlagen an [email protected]
Sind Lärmbelästigungen zu erwarten (zB durch Verkehr)?
An den Tagen, an denen wir Live-Musik anbieten, kann es vorkommen, dass diese in den Zimmern, unmittelbar über der Hotelbar, leise zu hören ist. Aufgrund unserer Lage auf dem Berg am Waldrand sind ansonsten keine anderen Störungen zu erwarten.
Gilt meine Sommercard während der gesamten Sommermonate?
Nein, ihre inkludierte Sommercard gilt während Ihres Aufenthaltes - vom Tag der Anreise (13:00 Uhr) bis inklusive Tag der Abreise.
Attraktionen und Gondelfahrt auf den Dachstein Gletscher sind ab 2 Nächte in der Sommercard inkludiert.
Wird mein Zimmer bei einem Aufenthalt täglich gereinigt?
Nach reiflichen Überlegungen, Nachhaltigkeitsschulungen, Podiumsdiskussionen und vielen Gesprächen mit Hotelkolleg:innen und Mitarbeiter:innen haben wir uns entschlossen, die Zimmer im 2-Tagesrythmus gründlichst zu reinigen. Wenn jedoch eine Zimmerreinigung öfters gewünscht wird, kann man sich gerne bis 20.00 Uhr an der Rezeption melden und wir reinigen Ihr Zimmer täglich.

Reservierung und Stornierung

Wie kann man bei Ihnen bezahlen?
Wir akzeptieren alle gängigen Bankomatkarten, VISA und Master Card, sowie eine Barzahlung.
Wie sind die Stornobedingungen für den Sommer?
Für die Wintersaison und Sommersaison gilt eine Stornofrist von 3 Monaten. Bei kostenpflichtigen Stornierungen gelten unsere bekannten Hotelvertragsbedingungen.
Schließen Sie am Besten eine Reiseversicherung ab, unsere Reservierung gibt Ihnen gerne näherer Infos.
Bekomme ich meine Anzahlung bei einer Stornierung wieder retour?
Sie bekommen Ihre Anzahlung in Form eines zeitlich unbegrenzten Wertgutscheines retour. Diesen können Sie zu einem neuen Termin für jegliche Leistungen unseres Hotels einlösen oder auch weiterschenken.
Kann ich direkt über Sie eine Reiseversicherung abschließen?
Wir kooperieren mit der Europäischen Reiseversicherung. Sie können online über unsere Homepage eine Reiseversicherung abschließen, oder Sie kontaktieren uns und wir arrangieren alles rund um Ihren Reiseschutz.
Wir werden etwas später anreisen, bekommen wir noch etwas zu essen?
Unser Abend-Menü Buffet ist bis 20:30 Uhr geöffnet. Sollten Sie später anreisen, bitten wir Sie uns darüber zu informieren. Dann können wir gerne etwas für Sie vorbereiten.
Wir sind zu zweit, können wir eine Suite buchen?/Ich bin alleine, kann ich ein Doppelzimmer buchen?
Sehr gerne können Sie, vorbehaltlich Verfügbarkeit (ausgenommen Weihnachten/Silvester, Februar und Feiertagstermine), zu zweit eine Suite buchen, oder ein Doppelzimmer zur Einzelnutzung. Der Einzelzimmerzuschlag beträgt EUR 30,- pro Nacht.

Wellness und Day Spa

Ich habe einen Gutschein und möchte zum Day Spa kommen. Muss ich mich anmelden.
Wir bitten Sie, sich im Vorhinein bei uns betreffend einem Day Spa zu melden. Bringen Sie den Gutschein mit, und geben ihn beim Check-In an der Rezeption ab. Dort erhalten Sie alle Informationen rund um Ihren Tag Auszeit bei uns. Natürlich erhalten Sie eine Badetasche mit Bademantel und Handtüchern.
Muss man Wellness-Termine schon im Vorhinein buchen oder reicht es bei der Ankunft?
Um Ihren Wunschtermin zu erhalten und entspannt Ihren Urlaub bei uns verbringen zu können, ist es ratsam die Termine im Vorhinein (entweder via Mail: [email protected] oder via Telefon) zu planen. Wir empfehlen Ihnen sich die besonders beliebten Nachmittagstermine spätestens 14 Tage im Vorhinein zu sichern. Sollten Sie spontan einen Termin buchen möchten, ist dies natürlich auch vor Ort bei unseren Spa-Profis an der Premium Alpin Spa - Wellness Rezeption möglich.
Haben Sie Bademäntel oder muss ich meinen eigenen mitbringen?
Sie erhalten eine Badetasche, mit Bademantel und Handtücher.
Wie warm ist das Wasser im Hallenbad?
Das Wasser im Hallenbad hat 31°C, das Außenbecken mit Massagedüsen 31°C, Sportbecken 28°C, Whirlpools 35°C.
Von wann bis wann hat der Wellnessbereich geöffnet? Wie lange dürfen Kinder ins Hallenbad?
Der Außenbereich hat von 10:00 bis 20:00 Uhr geöffnet. (Almsaunadorf, Ruhehäuser, Stadlsauna). Das Olympia Sportschwimmbecken und der Panorama Schwebe – Whirlpool von 07:30 bis 20:00 Uhr. Das Hallenbad mit Außenbecken hat von 07:00 bis 20:00 Uhr geöffnet.
Kinder dürfen in den Bereich des Bergbades, ab 16 Jahren haben Sie Zutritt zum Almsaunadorf und Ruhebereich.

Besondere Wünsche

Womit kann ich meinen Urlaub zu etwas ganz Besonderem machen?
Hierfür können wir Ihnen das Candle Light Dinner in unserem Weinkeller anbieten. In privater Zweisamkeit genießen Sie ein Gourmet Dinner (pro Person EUR 30,00). Weitere Möglichkeiten: Romantische Zimmerdekoration, Höflehner Sekt, hausgemachte Pralinen, Bergromantikbad, Blumenstrauß nach Ihren Wünschen. Bitte geben Sie uns dazu ehestmöglich Ihre Wünsche bekannt.
Ich möchte morgen zu Ihnen Essen kommen, kann ich einen Tisch reservieren?
Gerne können Sie als externer Gast zu uns essen kommen (Frühstück, Mittagessen – A la carte, Menü, Candle Light Dinner, Fine Dining), sofern es die Kapazitäten unseres Restaurants zulassen. Sie haben einen besonderen Anlass für Ihr Essen? Bitte teilen Sie uns dies bei Ihrer Reservierung mit.
Ich habe eine Allergie auf…/bin laktose-intolerant…. Ist es möglich, ein spezielles Essen zu bekommen?
Bitte informieren Sie uns ehestmöglich darüber. Wir kochen glutenfrei, laktosefrei, vegetarisch und vegan.
Ist Ihr Hotel rollstuhlgerecht eingerichtet?
Aufgrund der Großzügigkeit (Lift, Zimmer, Gänge, Restaurantbereich) ist es möglich mit dem Rollstuhl Ihren Urlaub bei uns zu verbringen. Eine Barrierefreiheit ist jedoch nicht überall gegeben.
Wir haben einen speziellen Tischwunsch.
Gerne können wir - je nach Verfügbarkeit - auf Ihre Tischwünsche eingehen. Bitte informieren Sie uns frühzeitig darüber, damit unser Serviceteam Ihre Wünsche bei der Tischplaneinteilung berücksichtigen kann.
Late Check-Out
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit eines Late-Check-Outs an (pro Person EUR 40,00). Late-Check-Out um 17.00 Uhr.

Hochzeiten:

Wir planen unsere Hochzeit, was müssen wir alles bedenken?
Bitte kontaktieren Sie uns für Hochzeitsanfragen mit Ihrem Namen, Telefonnummer, Emailadresse und Ihren genauen Vorstellungen. Unsere Partner: